Aujourd’hui, nous avons annoncé REACT – une solution d’automatisation des processus complète pour les défis inhérents à l’assistance aux joueurs. Fusionnant les technologies d’automatisation des processus robotiques (RPA) et d’IA, REACT associe de manière transparente les processus, les personnes et les données pour créer des flux de travail intelligents de bout en bout et une expérience transparente pour les joueurs et joueuses, le personnel du service client et les éditeurs de jeux. 

« L’assistance aux joueurs n’est pas seulement un service, c’est le fondement d’une communauté prospère, a déclaré Deborah Kirkham, PDG de Side. Avec REACT, Side est à la pointe de l’innovation : nos équipes utilisent les dernières technologies d’automatisation et d’IA pour offrir les meilleures expériences à nos clients et à leurs clients, n’importe quand et n’importe où. » 

REACT assure une couverture en continu, une communication dans plusieurs langues, des temps de réponse et de résolution des problèmes plus rapides, ce qui accroît la satisfaction des joueurs et joueuses. Les studios de jeux peuvent optimiser leur service d’assistance, s’agrandir de manière efficace, améliorer l’efficacité du flux de travail et réduire les coûts tout en améliorant la satisfaction de leurs clients (CSAT) et des joueurs (PSAT). REACT s’appuie sur quatre éléments clés : 

1. Un flux de travail intelligent : La gestion des processus d’entreprise relie les personnes et la technologie au moyen de flux de travail transparents 
2. Traitement intelligent des documents : La technologie basée sur l’IA identifie, classe et transforme en actions les données non structurées provenant de différentes sources 
3. Automatisation des processus robotiques : Les tâches répétitives, reproductibles et portant sur des volumes importants sont automatisées 
4. IA conversationnelle : Les robots dialogueurs et assistants virtuels les plus sophistiqués identifient et personnalisent les interactions 

« Chez Side, nous savons que les joueurs ne s’intéressent qu’à une seule chose : jouer à leurs jeux préférés. Nous savons également que les studios de jeux veulent faire de l’assistance une expérience fluide, a déclaré Neil Long, directeur principal de l’assistance aux joueurs chez Side. REACT fournit à nos partenaires une technologie de pointe en matière d’assistance clientèle afin d’offrir des expériences de jeu plus agréables de manière efficace et intelligente. » 

Pour en savoir plus sur REACT, visitez : REACT